Livraison et retours

Zones de livraison

Bellissia livre actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union européenne
  • International (disponibilité progressive selon les destinations)

Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison estimés :

  • France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés après expédition
  • International : délais variables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.). Bellissia ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination.

Transporteurs

Selon la destination et la disponibilité, vos commandes sont expédiées via :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay
  • Autres transporteurs partenaires

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à :

  1. Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
  2. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites en cas de dommage apparent
  3. Conserver le colis et son emballage en cas de réclamation

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exception importante : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits d'hygiène descellés après livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit défectueux :

Étape 1 : Contactez notre service client

  • Envoyez un email à contact.bellissia@gmail.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le motif de votre retour
    • Des photos et/ou vidéos du produit (dans son emballage d'origine si possible)

Étape 2 : Analyse de votre demande Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 24 à 48 heures pour confirmer l'éligibilité de votre retour et vous communiquer la procédure à suivre.

Étape 3 : Renvoi du produit Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer le produit :

  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de tous les accessoires

Attention : Les frais de retour sont à votre charge.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine
  • Non utilisés
  • Non descellés (pour les produits d'hygiène)
  • Dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne sera pas repris et vous sera retourné à vos frais.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre établissement bancaire, le délai de traitement peut varier entre 3 et 10 jours ouvrés supplémentaires.

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Politique d'échange

Bellissia ne propose pas actuellement de service d'échange. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez immédiatement notre service client à contact.bellissia@gmail.com avec des photos/vidéos du produit et de son emballage
  2. Conservez le colis et tous les éléments d'emballage
  3. Nous analyserons votre demande sous 24 à 48 heures

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront à notre charge
  • Un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé selon votre préférence
  • Un nouveau produit pourra vous être expédié en priorité

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Pour toute question concernant nos conditions de livraison et de retour, contactez-nous à contact.bellissia@gmail.com. Notre service client vous répondra dans les 24 à 48 heures.